Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO
En AquaVerse, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos una política de devolución de 15 días naturales, mejorando el mínimo legal, para garantizar una experiencia de compra segura.
1. Plazo de Devolución
Dispone de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del artículo para solicitar una devolución. Pasados estos 15 días, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
2. Condiciones para la Devolución
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir los siguientes requisitos:
• Debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
• Debe conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios.
• Debe adjuntar el recibo o comprobante de compra enviado a su correo electrónico.
3. Artículos Exentos de Devolución
Siguiendo la normativa de consumo, no se aceptarán devoluciones de:
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (ej. cosméticos, ropa íntima, pendientes).
• Productos perecederos (alimentos, flores).
• Tarjetas de regalo.
4. Procedimiento de Envío
Para iniciar una devolución, debe contactarnos obligatoriamente a: miguelilloangel2005@gmail.com.
Una vez confirmada la solicitud, deberá enviar el producto a la siguiente dirección:
Calle Santa Marta, número 26 > CP: 21600 - Huelva, España
Nota importante: Los gastos de envío para la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el motivo de la devolución sea un producto defectuoso o un error por nuestra parte. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción del paquete devuelto.
5. Productos Defectuosos o Dañados
Por favor, revise su pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un producto equivocado, contáctenos de inmediato para que podamos gestionar la sustitución o el reembolso sin coste alguno para usted.
6. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la aprobación o rechazo de su reembolso.
• Si es aprobado: El reembolso se procesará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 a 14 días.
• Artículos en oferta: A diferencia de otros comercios, en nuestra tienda los artículos en oferta SÍ mantienen su derecho de devolución durante los 15 días tras la recepción.
7. Cambios
La forma más eficiente de realizar un cambio es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra para el nuevo artículo que desea.